Business English
Το εξ αποστάσεως σεμινάριο Business English του ΜΗΤΙΣ ΚΔΒΜ στοχεύει στην επίτευξη μιας ομαλής επικοινωνίας στο εργασιακό περιβάλλον και στην αντιμετώπιση παραπόνων πελατών, στον προφορικό και γραπτό λόγο. Η χρήση της κατάλληλης γλώσσας και ύφους τόσο στον γραπτό, όσο και στον προφορικό λόγο, αποτελούν καθοριστικό παράγοντα στην αποτελεσματική επικοινωνία μέσα σε μια εταιρία, καθώς επίσης και στην επιτυχημένη εξυπηρέτηση πελατών.
ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΣΕ:
- Στελέχη πωλήσεων
- Διοικητικό προσωπικό
- Υπαλλήλους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών
- Επιχειρηματίες
- Σε όλους όσοι επιθυμούν να καλυτερεύσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες.
ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ:
Ενότητα 1: Η επικοινωνία στο εργασιακό περιβάλλον
- Οι τρεις τύποι επικοινωνίας σε μια εταιρία
- Αντιμετώπιση προβλημάτων/εμποδίων εσωτερικής επικοινωνίας
- Τρόποι επίλυσης προβλημάτων επικοινωνίας
- Πώς γράφουμε ένα υπηρεσιακό σημείωμα
Ενότητα 2: Επίτευξη επικοινωνιακών στόχων μέσα από τη γλώσσα
- Πώς δίνουμε αποτελεσματικές απαντήσεις μέσα από τη σωστή χρήση της γλώσσας
- Πώς πετυχαίνουμε συντομία, περιεκτικότητα και ευστοχία στις απαντήσεις
- Σωστή επιλογή λέξεων και σύνταξη καθαρών προτάσεων και παραγράφων
- Πώς γράφουμε ένα email
Ενότητα 3: Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων
- Συλλογή σωστών πληροφοριών από τον πελάτη για την καλύτερη διαχείριση παραπόνων
- Αξιολόγηση και αντιμετώπιση παραπόνων
- Απαντήσεις σε δύσκολες ερωτήσεις και διατύπωση ερωτήσεων χωρίς να έρχεται ο πελάτης σε αμηχανία
- Αμεσότητα στα καλά νέα και τις ουδέτερες καταστάσεις
- Έμμεσος τρόπος επικοινωνίας στα μηνύματα πωλήσεων και στην προσπάθεια να πείσουμε κάποιον για κάτι
- Πώς γράφουμε μια αναφορά
ΕΙΣΗΓΗΤΡΙΑ:
ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ ΚΥΡΙΑΖΗ
Η Ελευθερία Κυριαζή είναι απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων του ACT και πτυχιούχος του προγράμματος Ισπανικής Γλώσσας και Πολιτισμού του ΕΑΠ. Διαθέτει πολυετή εμπειρία στη διδασκαλία της Αγγλικής γλώσσας, καθώς και στην εξυπηρέτηση πελατών στην Ελλάδα και το εξωτερικό, στην Ελληνική και στην Αγγλική γλώσσα.
ΔΙΑΡΚΕΙΑ & ΚΟΣΤΟΣ
Εξ Αποστάσεως – Σύγχρονη Εκπαίδευση μέσω ZOOM
Διάρκεια Σεμιναρίου: 20 ώρες (8 Μαθήματα των 2.5 ωρών)
Κόστος: ΑΠΟ 250€ ΜΟΝΟ 200€
Με το πέρας του σεμιναρίου δίνεται στον καταρτιζόμενο Certicifate of Attendance – Βεβαίωση Παρακολούθησης.
Bρισκόμαστε στη διάθεση σας για οποιαδήποτε επικοινωνία & περαιτέρω διευκρινίσεις είτε μέσω mail, είτε μέσω τηλεφώνου.